帮助中心

1.如何申领eID卡,收费吗?

eID是免费申领、免费使用的。请点击这里了解如何申领eID卡。

2.如何开通eID?

点击这里了解如何开通eID。

3.什么是eID签名密码,如何修改?

eID签名密码是用户在使用eID卡进行重要操作时,用于确认操作的个人凭证,视同本人签名。
用户在开通eID时需设置该密码。
如需修改eID签名密码,以中国工商银行发行的eID卡为例,可选择以下途径进行修改:
• 到中国工商银行全国各地的营业网点,使用银行自助终端进行修改;
• 通过eID读卡器(印有 标识)使用eID维护工具进行修改;
注意:如您连续3次输入签名密码错误,该eID签名功能会被锁住。如需继续使用,需办理eID签名密码重置业务。

4.什么是eID绑定手机号,如何修改?

eID绑定手机号是用户申领eID卡时所登记的手机号码。在手机上使用eID时,可能需要使用该手机号码。
用户在开通eID时需设置该手机号。
如需修改eID绑定手机号,以中国工商银行发行的eID卡为例,可选择以下途径进行修改:
• 到中国工商银行全国各地的营业网点,使用银行自助终端进行修改

5.eID卡遗失了怎么办?

eID卡一旦遗失,需及时挂失,您应当立即按该eID卡的发行机构所提供的渠道进行挂失。以中国工商银行发行的eID卡为例,可参见工行官网上银行卡挂失及密码重置业务的相关帮助。
注意:不同eID卡的发行机构其规定可能有所不同,请参见各eID卡发行机构的相关事宜。

6.如何补办eID卡?

如需补办eID卡,需要先注销原eID卡,然后在新补办的eID卡上重新开通eID。

7.如何更换eID卡?

如需更换eID卡或eID卡损坏,用户需携带eID卡及本人有效身份证件,前往该eID卡发行机构的网点办理更换业务。注销原eID卡并更换新卡后,需重新开通eID。

8.eID到期了怎么办?

为了安全起见,eID自发行起3年有效。
若在eID有效期到期后您仍需继续使用eID,必需先更新eID才能使用。如需更新eID,可选择以下途径进行更新:
• 通过eID读卡器使用 eID维护工具自动更新;
• 以中国工商银行发行的加载eID的金融IC卡为例,到中国工商银行全国各地的营业网点,使用银行自助终端进行修改。

9.如何使用eID?

用户申办eID卡后,只有开通eID业务,才能享用支持eID的应用和服务:
• 用户可以通过在计算机上安装 eID维护工具(需配备读卡器);
• eID可以在多种应用场景中使用,如:身份认证、账号保护、密码找回等环节。

10.如何购买eID读卡器?

目前,eID读卡器有以下两种:
• 德卡读卡器
• 中孚读卡器

11.当见到"eID未开通"的提示怎么办?

如遇到这种情况,需携带eID载体及本人身份证件,前往该eID载体发行机构的网点办理开通业务

12.eID功能无法使用或见到"eID验证失败"的提示怎么办?

请用户检查以下常见问题:
• 请确保eID卡无损坏
• 如果是在计算机上使用eID:
  --请确保计算机已安装最新的 eID维护工具
  --请确保计算机联网通畅;
  --请确保eID读卡器与计算机正确连接;
  --请确保eID读卡器连接线正常工作;
• 如果是在手机上使用eID:
  --请确保手机联网通畅;
  --请确保手机的NFC功能已打开并能正常工作;
• 请确保在手机上刷卡方式正确。

13.eID签名功能被锁住了怎么办?

如果您连续3次输入签名密码错误,该eID签名功能会被锁住,需携带eID卡及本人身份证件,前往该eID卡发行机构的网点办理eID密码重置业务。

14.当见到"eID无效"的提示怎么办?

如遇到这种情况,可能是您的eID卡损坏了,需携带eID卡及本人身份证件,前往该eID卡发行机构的网点办理更换业务。