帮助中心

1.eID收费吗?

用户申领和使用eID是免费的。

2.在手机上开通eID时,人脸核验反复失败怎么办?

人脸核验反复失败的原因可能是光线不足或角度问题导致拍摄效果不佳,也可能是身份证照片拍摄年代久远与当前本人差异较大。请选择光线充足的地方调整拍摄角度重试,或者更换身份证以更新身份证照片。

3.什么是eID签名密码,如何修改?

eID签名密码是用户在使用eID进行重要操作时,用于确认操作的个人凭证,视同本人签名。用户在开通eID时需设置该密码。
• 修改以中国工商银行金融IC卡为载体的eID签名密码,用户可前往中国工商银行全国各地的营业网点,使用银行自助终端进行修改;或者通过eID读卡器(印有标识)使用eID维护工具进行修改;
• 修改SIMeID签名密码,用户可打开手机进入“设置——电话——SIM卡应用程序”,选择菜单“SIMeID——签名密码修改”,然后按提示进行修改;
• 加载在华为、荣耀手机中的eID使用华为钱包支付密码或指纹代替eID签名密码,如需修改,可按华为钱包的操作要求进行;
• 加载在vivo手机中的eID使用vivo钱包支付密码代替eID签名密码,如需修改,可按vivo钱包的操作要求进行;
• 加载在OPPO手机中的eID使用OPPO钱包支付密码或指纹代替eID签名密码,如需修改,可按OPPO钱包的操作要求进行。
注意:如果连续输错eID签名密码多次(通用eID为3次,SIMeID为6次),该eID签名功能会被锁住。如需继续使用,需办理eID签名密码重置业务。

4.什么是eID绑定手机号,如何修改?

eID绑定手机号是用户设置的与所持eID绑定的手机号码,用于在eID服务过程中接收可能的通知、提醒及推送消息。“公安部公民网络身份识别系统”不会向任何一方透露该手机号。
用户在金融IC卡上开通eID时需设置该手机号,但开通加载在手机的eID或开通SIMeID时无需设置。如需修改eID绑定手机号,持有中国工商银行发行的eID卡的用户需到中国工商银行全国各地的营业网点,使用银行自助终端进行修改;SIMeID用户需前往载体登记发行机构的柜台修改。

5.eID载体遗失了怎么办?

eID载体一旦遗失,用户需立即按该eID载体的登记发行机构所提供的渠道进行挂失。例如:
• 以中国工商银行发行的eID卡为例,可参见工行官网上银行卡挂失及密码重置业务的相关帮助;
• 挂失SIMeID需要前往开通该SIMeID的登记发行机构柜台办理。

加载在手机上的eID暂时不提供挂失业务,用户在新手机上开通eID即可注销原手机上的eID,或根据手机品牌通过其他渠道注销。例如:
• 华为、荣耀手机用户可登录华为云账号注销eID;
• vivo手机用户可以通过vivo的人工客服注销eID。
注意:不同eID登记发行机构关于eID载体的挂失、注销规定可能有所不同,具体操作请参见各eID登记发行机构的相关事宜。

6.eID到期了怎么办?

为了安全起见,eID自发行起3年有效。
若在eID有效期到期后用户仍需继续使用eID,必需先更新eID。例如:
• 以中国工商银行发行的加载eID的金融IC卡为例,用户可通过eID读卡器使用 eID维护工具自动更新,或到中国工商银行全国各地的营业网点,使用银行自助终端进行更新;
• SIMeID用户需到颁发SIMeID载体的登记发行机构网点进行更新;
• 使用加载在手机的eID的用户可以按提示注销旧的eID并重新申领开通。

7.如何购买eID读卡器?

目前,eID读卡器有以下两种:
• 德卡读卡器
• 中孚读卡器

8.当见到"eID未开通"的提示怎么办?

如遇到这种情况,请点击这里了解如何开通eID。

9.eID功能无法使用或见到"eID验证失败"的提示怎么办?

请用户检查以下常见问题:
• 请确保eID卡无损坏
• 如果是在计算机上使用eID:
  --请确保计算机已安装最新的 eID维护工具
  --请确保计算机联网通畅;
  --请确保eID读卡器与计算机正确连接;
  --请确保eID读卡器连接线正常工作;
• 如果是在手机上使用eID:
  --请确保手机联网通畅;
  --请确保手机的NFC功能已打开并能正常工作;
• 请确保在手机上刷卡方式正确。

10.当见到"eID无效"的提示怎么办?

如遇到这种情况,可能是您的eID卡损坏了,需携带eID卡及本人身份证件,前往该eID卡发行机构的网点办理更换业务。